Technische Fragen oder Probleme? Hier finden Sie die wichtigsten Lösungen Schritt für Schritt erklärt.
Größe & Passform
Technik & Ring
Ich habe meine Ringgröße mit dem Ringset ermittelt. Wo kann ich die Ringgröße übermitteln?
Unter diesem Link können Sie Ihre Ringgröße an uns übermitteln:
Ich liege zwischen zwei Ringgrößen – welche sollte ich wählen?
Wenn Sie zwischen zwei Größen liegen, empfehlen wir in der Regel die größere Ringgröße. Der Fingerumfang kann sich im Laufe des Tages durch Temperatur, Bewegung oder Flüssigkeitseinlagerungen leicht verändern. Wichtig ist, dass der Ring dennoch sicher sitzt und nicht dauerhaft am Finger rotiert.
Mein Ring sitzt morgens anders als abends – ist das normal?
Ja. Der Fingerumfang kann sich im Tagesverlauf leicht verändern. Wärme, Sport, Flüssigkeitsaufnahme oder Schlaf können dazu führen, dass der Ring zeitweise enger oder lockerer sitzt. Kleine Veränderungen sind daher vollkommen normal.
Der Ring dreht sich am Finger – ist er zu groß?
Ein leichtes Drehen kann vorkommen. Wenn sich der Ring jedoch sehr locker bewegt oder die Sensoren regelmäßig den Hautkontakt verlieren, kann eine kleinere Größe besser geeignet sein.
Der Ring hinterlässt einen Abdruck – ist er zu eng?
Ein leichter Abdruck nach längerem Tragen kann normal sein. Der Ring sollte jedoch nicht unangenehm drücken, Schmerzen verursachen oder die Bewegungsfreiheit des Fingers einschränken. In diesem Fall empfehlen wir, eine größere Ringgröße zu testen.
Mein Ring ist zu groß oder zu klein – was kann ich tun?
Der Ring sollte angenehm sitzen, ohne zu drücken, und gleichzeitig ausreichend Hautkontakt haben. Wenn die Größe deutlich zu locker oder zu eng ist, empfehlen wir einen Wechsel auf die nächstpassende Größe.
Einen Umtausch können Sie bequem über unser Retourenportal anmelden:
retoure.fitorb.de
Kann ich meine Ringgröße nachträglich ändern?
Ja. Sollte die gewählte Größe nicht optimal passen, können Sie einen Größenumtausch über unser Retourenportal anmelden:
Wählen Sie dort Ihre Bestellung aus und folgen Sie den weiteren Schritten für den Umtausch.
Wie kann ich meinen Ring zurücksenden oder umtauschen?
Rücksendungen und Umtausche können Sie schnell und unkompliziert über unser Retourenportal anmelden:
Dort werden Sie Schritt für Schritt durch den Vorgang geführt. Bitte halten Sie hierfür Ihre Bestellnummer bereit.
Ich kann meinen Ring nicht mit Bluetooth verbinden
Befolgen Sie die folgenden Anweisungen, die Ihnen helfen können, das Problem zu lösen:
2. Stellen Sie sicher, dass Sie vor dem ersten Aufladen die dünne Folie von der Kontaktfläche des Ladepunkts des Rings entfernen. Wenn der Ring korrekt lädt, leuchtet er grün im Ladecase.
3. Laden Sie den Ring vollständig für mindestens 3 Stunden auf.
Mein Ring wird nicht mehr von meinem Smartphone erkannt.
In den meisten Fällen lässt sich das Verbindungsproblem mit wenigen Schritten schnell beheben:
1) Setzen Sie den Ring in den Systemeinstellungen auf die Werkseinstellungen zurück
2) Deinstallieren Sie die App
3) Starten Sie Ihr Smartphone neu
4) Laden Sie die App erneut herunter und installieren Sie diese
5) Verbinden Sie den Ring erneut über die App
Wichtiger zusätzlicher Schritt:
6) Falls der Ring in der App angezeigt wird, aber keine Verbindung hergestellt wird, öffnen Sie bitte die Bluetooth-Einstellungen Ihres Smartphones, suchen Sie dort den Ring und wählen Sie „Ignorieren“ bzw. „Gerät entfernen“. Verbinden Sie den Ring anschließend erneut über unsere App.
Dieser Schritt ist besonders wichtig, da es hier gelegentlich zu Konflikten zwischen App und Bluetooth kommen kann.
Meine Daten werden nicht korrekt erfasst oder weisen Abweichungen auf.
Stellen Sie sicher, dass Ihr Ring fest und korrekt am Finger sitzt, da ein Hin- und Herrutschen zu ungenauen Messungen führen kann.
Wir empfehlen, den Ring an der nicht-dominanten Hand zu tragen. Wenn Sie Rechtshänder sind, tragen Sie den Ring also an der linken Hand, und umgekehrt.
Sollte das Problem weiterhin bestehen, versuchen Sie bitte folgende Methode, um eine Kalibrierung des Herzfrequenz-Sensors vorzunehmen:
- Öffnen Sie in der App die 'Herzfrequenz/Pulsschlag'-Ansicht und tippen Sie oben rechts auf die drei Punkte.
- Wählen Sie 'Tragekalibrierung' aus und folgen Sie den Anweisungen in der App.
Nach der Kalibrierung sollten die Messungen aller Werte präziser sein.
Warum hält mein Akku nur wenige Tage oder lädt nicht richtig?
In den meisten Fällen hängt eine kürzere Akkulaufzeit oder ein scheinbar unvollständiges Laden mit der Nutzung bzw. den Einstellungen zusammen und lässt sich schnell beheben.
Bitte achten Sie darauf, dass der Ring für eine vollständige Aufladung mindestens 3 Stunden am Ladegerät bleibt. Auch wenn bereits 100 % angezeigt werden, ist es wichtig, die Ladezeit vollständig einzuhalten, damit sich die Akkukapazität optimal entfalten kann.
Für eine längere Akkulaufzeit können Sie zusätzlich:
Diese kleinen Anpassungen sorgen erfahrungsgemäß bereits für eine deutlich bessere Akkuleistung.
Mein Ring lädt nicht richtig oder zeigt bereits 100 % an – was soll ich tun?
Auch wenn die App oder der Ring bereits 100 % Ladestand anzeigt, sollte der Ring bei jedem Ladevorgang mindestens 3 Stunden durchgehend geladen werden. Dadurch wird sichergestellt, dass die Akkukapazität vollständig genutzt werden kann.
Achten Sie außerdem darauf, dass der Ring korrekt auf der Ladestation sitzt und die Ladekontakte sauber und trocken sind.
Mein Ring weist Kratzer oder Verfärbungen auf – ist das normal?
Leichte Kratzer und Gebrauchsspuren können bei einem täglich getragenen Schmuckstück entstehen und stellen nicht automatisch einen technischen Defekt dar.
Um die Oberfläche möglichst lange zu schützen, empfehlen wir, direkten Kontakt mit Metall, Gewichten, Werkzeugen oder rauen Oberflächen zu vermeiden. Reinigen Sie den Ring regelmäßig mit einem weichen, leicht angefeuchteten Tuch.
KONTAKT
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